Kontrola na zakupach, czyli mystery shopper

Każdego sprzedawcę można dzisiaj bez większego trudu skontrolować i do tego nieformalnie. Odpowiada za to nowoczesny zawód, którym jest mystery shopper. Zastanówmy się na czym polega jego rola i czy trzeba się go bać w swojej placówce sprzedażowej. Szczerze mówiąc trzeba, ponieważ pracownik odpowiedzialny za ten obszar może bez większego problemu zamienić się w potencjalnego klienta. Jego kwalifikacje sprawiają, że jego wykrycie jest po prostu niemożliwe. Kontrola na zakupach jest jednak bardzo potrzebna przede wszystkim dla konsumentów, którzy mogą spodziewać się wzrostu jakości nabywanych produktów, a co najważniejsze obsługa bardziej się na nich skupia wiedząc, że w każdej chwili może zostać oceniona. Ludzie boją się też o swoje stanowiska pracy, a mystery shopper zazwyczaj bardzo bezwzględnie wytyka typowe błędy. Niektóre można wybaczyć, ale te kluczowe z punktu widzenia sprzedaży już nie. Podsumowując, współcześnie każda jednostka sprzedażowa może zostać profesjonalnie sprawdzona przez tajemniczego klienta. Taki pracownik analizuje, bada, obserwuje i wytyka wszystkie, nawet te najdrobniejsze błędy. Jeżeli wypadniesz źle w jego oczach jest to równoznaczne z tym, że wypadasz źle w oczach konsumentów.

Witaj na moim portalu o hobby, jeśli jesteś zainteresowany tematyką związaną ze sposobami na aktywne spędzanie wolnego czasu to zapraszam do czytania i regularnego odwiedzania mojego bloga! Zapraszam do czytania!
Wszelkie prawa zastrzeżone (C)