SATYSFAKCJA DLA OBU STRON
Sprzedaż powinna wreszcie satysfakcjonować zarówno nabywcę, jak i sprzedawcę. Jeżeli jest przeprowadzona w sposób kompetentny, wytwarza wokół przedsiębiorstwa i jego działalności właściwy klimat. Zachęca nabywcę do ponownego przyjścia do sprzedawcy, który potraktował go w sposób rzetelny. W dużej mierze satysfakcja z zakupu zależy także od dodatkowych usług związanych ze sprzedażą (np. zainstalowanie zakupionego sprzętu w pomieszczeniu nabywcy, usługi w zakresie konserwacji urządzeń, możliwość nabycia części zamiennych itd.). Dla zrealizowania wymienionych funkcji konieczny jest odpowiedni system kierowania personelem sprzedającym. System ten obejmuje takie elementy, jak: selekcja osób do zawodu sprzedawcy, szkolenie, tworzenie odpowiednich bodźców i kontrola pracy sprzedawców.